Facebook@Work
你在工作時可以用Facebook嗎？香港的企業，除了大型機構「管制」比較「完善」外，相信大部份中小企業也沒有設置太多限制，但在外國限制員工在工作時間利用電腦和網絡使用作個人用途，早有較大限制，例如英國有三分之二的企業不准員工在工作時間使用社會網絡應用。但近年也有學者研究指社會網絡未必不好，從管理學角度這究竟是好是壞？
倫敦大學的管理創新研究所指出，科技進步已在挑戰傳管理者對工作效率的概念，尤其是所謂第二代互聯網(Web 2.0)技術和應用的出現。雖然傳統關注理由很多，如浪費時間、資料安全等，但若管理者肯從不同角度考慮，也許像Facebook這些社會網絡應用，企業不止不應禁止使用，反而可能應該鼓勵善用。
這研究所最近訪問了一千名僱員，竟然有一半以上說若公司准許他們工時上網〝Social〞，他們離開公司的可能性會較低；另外，自稱對公司忠誠的員工，比較會私下揾工跳槽的員工，前者反而會更多在工時使用社會網絡。為什麼會這樣？
大學教授總可以找到理論解釋。簡單地說，是〝Work hard, Play hard〞，而在今天互聯網世代，意義就更明顯。君不見一代dot com公司，在公司裡有多少玩意，最好員工的吃喝玩樂都留在公司範圍內！新一代的打工仔，對公司的要求早已不一樣。管理學研究早已發現，如果員工在工作時有更大自由，反而會更投入於工作。
首先，讓員工在工作時「玩」，僱傭之間的心理合約就改變了，成為：「我相信你會做的適當的事，計算你的產出成果，而非你做了多少功夫。」員工感激公司給他們的空間，也許會以更佳的創意回報。從管理學理論說，這是「信任人會在工作上盡力而為，做到最好」。
第二，准許員工在工作時上網玩社會網絡，工作間以內、外的界線更形消失。有些人一向會有意把工作和家庭分開，變相是「按章工作」，把開放創意放在工作以外；但另一些人，尤其是在創業公司工作或自僱人士，卻習慣把工作和家中生活混在一起，既然在家也工作，為什麼在工作間不可做點私事？在行為學上，這對雙方是利多於弊。
第三，新技術的出現，往往是很難估計結果的，所以，在辦公室讓員工玩玩Facebook，對工作效率是好是壞，誰知道？例如即時通訊(IM)，早年ICQ令人覺得只是小玩意，但現時很多企業真的利用MSN、Skype、Google Talk等工具作工作相關通訊，甚至進行多方會議。所以老闆們，看見員工返工時用Facebook，不如開放思維，不要禁止，反而Add你的同事做朋友吧！
刊載於
《Hitech》 2009年2月5日
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